Política de reembolso

Devoluciones de dinero:

En caso de que pasado los 45 días como máximo desde que usted recibió nuestro correo electrónico donde confirmamos que el producto ha sido enviado y en camino a su dirección de domicilio. Usted puede reclamar el reembolso de su dinero, solo si el paquete o registro marca un error como "perdida" u otro error similar. Hay ocasiones en donde los correos pierden el paquete o confunden su envío, para estos casos nosotros nos hacemos cargo de la responsabilidad por la compra que nunca llegó a recibir.

IMPORTANTE: El reclamo solo puede hacerse en caso de que el producto, según el Tracking Number que enviamos por correo electrónico, se muestre con un estado de "perdido" o se haya quedado en camino y detenido en otro país.

Al momento de comprar y haber hecho el pago de manera exitosa, usted recibirá un correo con este tracking number y un link directo que dirige a una web que muestra el estado de envío del producto. Es ahí donde podemos verificar si llegó su producto o no. Para que en caso haya llegado a su país o ciudad, sepamos si tal vez solo faltaba ir a pasar por el a las oficinas de su correo local. Usted podrá buscar el producto con el mismo "tracking number".

En cuanto a la devolución del dinero, nosotros no nos hacemos cargo de las comisiones que su banco o paypal (si corresponde al caso) pueda cobrar; enviaremos valor equivalente al producto que usted compró. 
No podemos hacer una devolución sobrecargada del monto original del producto, dado a que nosotros también nos cobran comisiones al recibir el dinero.

Devoluciones de dinero por CANCELACIÓN DE PEDIDO:

Un pedido NO PUEDE CANCELARSE cuando el producto ya ha sido enviado a la agencia de correo (tenga en cuenta que aunque haya sido despachado a la agencia de correo, puede tardar de 2 a 5 días en ser puesto en marca y obtener el código de seguimiento, demora por covid19) y usted tenga el mensaje por email que contiene el número de guía o código de seguimiento.

En caso de cancelar el pedido antes de haber sido enviado, habrá reembolso si el pedido tiene un valor mayor a 10 dólares.
Pero esto dependerá de el método de pago que usted haya elegido.
Si eligió pagar con tarjeta, o paypal, su reembolso será inmediato.
Pero si realizó el pago con un método de pago manual, es decir con pago por efectivo como el caso de "OXXO" o "transferencias bancarias" pero con montos menores a los 10 dólares, no se podrá hacer la devolución del dinero debido a los ajustes y regulaciones de las entidades bancarias que registran todo ingreso de dinero lo cual nos impone un pago de impuestos haya o no devolución.
¿Entonces, qué pasará con mi dinero?
Solo en estos casos específicos por montos pequeños,  podemos enviar otro producto del mismo valor por el cual se pagó (en caso haya) o podemos darle el mismo valor por el cual pagó, como un "monto acumulable para su próxima compra" (esto se resuelve con un código de descuento que puede usar en una siguiente compra en nuestra página). Esperamos contar con su comprensión, los montos pequeños para las entidades bancarias son algo complejo de manejar y buscamos la manera de ajustarnos a las normas bancarias.

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Nuestra política dura de 30 días. Si han pasado 55 días desde que el producto llegó a tu país/ciudad, según el código de seguimiento (este muestra las fechas), desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en store@kpopletsgo.net.

Intercambios (si corresponde) 
Solo reemplazamos los artículos si el producto que recibiste ES TOTALMENTE DIFERENTE al especificado en el sitio web. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a store@kpopletsgo.net (No aplicará si el usuario trata de engañar con un reclamo, pues deberá mostrar evidencias fotográficas del paquete y el producto)


NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTO EN CASO LLEGUE DAÑADO, SOLO REALIZAMOS REEMBOLSO O REEMBOLSO PARCIAL (Una parte del total que pagaste por el producto) PARA TODOS LOS CASOS.
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